VOIP

Voice over IP (Voce tramite protocollo Internet), acronimo VoIP, è una tecnologia che rende possibile effettuare una conversazione telefonica sfruttando una connessione Internet o un'altra rete dedicata che utilizza il protocollo IP tratto da http://it.wikipedia.org/wiki/Voice_over_IP.
Oggi numerosi servizi internet offrono questo tipo di servizio.
Secondo noi la parte più interessante di questa tecnologia è la integrazione di Voce con i sistemi server ed apparati di networking.
Aziende con molteplici sedi o piccoli uffici remoti, call center, servizi di assistenza tecnica dispongono di connettività internet a banda larga e spesso già dispongono di VPN (Virtual Private Network) per lo scambio di dati.
Immaginate di poter avere un unico centralino nella sede centrale con una sola persona o addirittura un sistema automatico che possa gestire e smistare tutte le chiamate verso gli interni che possono essere fisicamente distanti migliaia di chilometri. Con il VOIP ed i centralini IP è possibile questo e molto altro. Contabilizzazione delle chiamate, reportistica avanzata, Ottimizzazione della utilizzazione di vari gestori, integrazione con sistemi CRM sono solo alcuni aspetti implementativi di questa tecnologia.

Alcune delle possibilità:

  • Integrazione con centralini pre esistenti;
  • Gestione di linee esterne:
  • - Rete Telefonica PSTN (analogico, ISDN, BRI, PRI);
    - Gateway GSM UMTS
    - Provider VOIP
  • Gestione dispositivi interni:
    - Telefoni tradizionali
    - PC con SoftPhone
    - Telefoni IP
    - Adattatori Analogico / IP
  • Protocolli: SIP, IAX, H.323, SCCP
  • Codec maggiormente utilizzati: G.711a, G.711u, G.723, G.729, ILBC, Speex, GSM
  • Centralini basati su Hardware Proprietario o su macchine x86 compatibili (normali PC o Server)
  • Funzionalità centralino:
    - Segreteria Telefonica (Voicemail)
    - Risponditore telefonico multilivello programmabile (IVR)
    - Possibilità di integrazione con database
    - CTI (Computer Telephony Integration)
    - Gestione Call Center e Code di attesa (ACD)
    - Gestione LCR (Least Cost Routing)
    - Pannelli web personalizzati per posto operatore
    - Reportistica
    - Annunci vocali personalizzati
    - Riconoscimento automatico FAX
    - Annunci Vocali
    - Gestione avanzata inoltro chiamate
    - Autenticazione
    - Integrazione CRM e Groupware